コールセンターDIOジャパン ホーム > サービスのご紹介 > お客様からの電話を受ける受信サービス インバウンドサービス
皆様の会社（貴社）とお客様とのファーストコンタクトとして、電話対応は非常に重要です。そこで的確かつ高品質な対応ができれば、そのお客様の満足度は高いレベルからスタートします。低いレベルからの顧客満足度を向上させることは容易ではありませんので、スタートが肝心です。
DIOジャパンのコールセンターでは、十分なトレーニングを積み、豊富な知識と経験を持つ貴社専用オペレータがお客様との大切な関係を構築するお手伝いをいたします。
お客様からの電話を受ける受信サービス インバウンドサービス図
- お客様からのファーストコンタクト
ご予約・お申込み・お問合せ - 受付
顧客データ登録、データベース参照 - 判断
必要に応じお問合せ・内容確認 - オペレーター対応
情報提示・詳細内容案内 - オペレータ作業
個別問合せ、DBデータ登録、
DB情報共有化 - 貴社確認
DB情報参照による情報共有化
お客様からの電話を受ける受信サービス
インバウンドサービスでのご提供サービス例
- 通信販売、カタログショッピング等の注文の受付業務
- 各種キャンペーンに対する応募の受付業務
- 即払金、未払金等に関するお問合せの受付業務
- 各種資料送付の請求に関する受付業務
- 顧客からのお問合せ、意見、苦情等の相談窓口業務
- 顧客情報の変更受付処理業務
- サイトでの注文が困難な方、サイトでの注文が不安な方からの受注が可能なため、大幅な売り上げアップが見込めます。オペレーターと会話しながらの注文が可能なため、利用者に安心感を与えることができます。
