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お客様との良好な関係を築くためには、最適なタイミングで、最適な情報をご提供することが重要です。そして、顔が見えない電話でのお客様との会話は、切り出し方や説明の仕方など、予想以上に難しいものです。
DIOジャパンのコールセンターでは、十分なトレーニングを積み、豊富な知識と経験を持つ貴社専用オペレータが、貴社のさまざまなプロモーションを成功に導くお手伝いをいたします。
お客様へ電話を架ける発信サービス アウトバウンドサービス図
- 貴社のデータ情報
お客様データ・商品情報など提示 - 受付
顧客データ・商品情報など
データベース登録 - オペレーター業務
商品案内・リサーチ
アンケート調査など - オペレーター作業
ヒアリングデータをデータベース登録 - 貴社確認
データ集計・分析、
お客様データの納品
お客様へ電話を架ける発信サービス
アウトバウンドサービスでのご提供サービス例
- 商品を購入した顧客に対して感想を聞き、リピーターへと誘引
- 新商品の案内をはじめ、購入意欲を促進
- 展示会等への参加に関する意思確認及び促進
- 購入客へのお礼によって満足度の調査や次回へのタイミングを確認
- アンケート等の返信を依頼
- 顧客に対して要望や不満を確認し、問題点を取り除くことで再販を促す
- 顧客に対して新商品の発売を案内
- 定期的に補充や追加を確認する事によって販売を促進
- 新事業参入や新商品販売に関するマーケットの調査
- レスポンスの向上のために、顧客情報を最新の状態に保つ確認業務
- クレジットカード申込時等の本人及び本人在籍確認作業
- 商品の発送にあたって配送先の確認作業
- リストにしたがって世論調査を実施
- リストにしたがってアンケート調査を実施
- 購入客へのお礼によって、商品満足度の調査、次回タイミングの確認が可能です。新商品の案内をはじめ、購入意欲促進のためのダイレクト販売により、売り上げアップが見込めます。
